Centre d’aide
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant de lancer votre démarche. Une question qui n’est pas ici ? Nos conseillers vous répondent.
Sous quel délai mon dossier est-il traité ?
Votre demande est prise en charge et traitée sous 48 heures ouvrées (hors jours fériés). Avec l’option Traitement express, ce délai tombe à 24 heures ouvrées.
Quel intérêt de passer par vous plutôt que de me déplacer ?
Vous évitez les erreurs qui font rejeter les dossiers et, pour le passeport et la CNI, les longs délais d’attente avant d’obtenir un créneau en mairie. Notre formulaire vous guide pas à pas pour que tout soit complet du premier coup.
L’email du Ministère de l’Intérieur n’arrive pas, que faire ?
Une fois votre dossier traité, patientez 24h après le mail de validation et pensez à vérifier vos spams. Toujours rien ? Appelez-nous au 09 72 64 37 92 ou écrivez-nous : nous vous le renvoyons directement.
Où se trouve mon timbre fiscal ?
Il est intégré à la pré-demande qui vous est transmise à la fin du traitement, dans le champ « Timbre fiscal ». Il est rattaché à votre pré-demande et ne peut pas servir ailleurs.
C’est urgent, pouvez-vous aller plus vite ?
Oui : l’option Traitement express (+10 €) place votre dossier en tête de file pour une prise en charge sous 24h ouvrées. Pour une urgence extrême, contactez nos conseillers par téléphone.
Comment suivre l’avancement de mon dossier ?
Dès l’envoi du formulaire, vous recevez un email à chaque étape du traitement et accédez à une page de suivi dédiée. L’option Alertes SMS (+5 €) y ajoute des notifications texto.
Comment vais-je recevoir mon document ?
Pour un passeport ou une CNI, vous finalisez la demande à la mairie indiquée dans votre email de confirmation. Pour une carte grise, le certificat arrive directement par courrier sous 3 à 5 jours ouvrés, sans déplacement.
Puis-je être remboursé ?
Oui, tant que votre dossier n’a pas encore été traité. Le timbre fiscal, lui, n’est pas remboursable. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours si vous n’avez pas demandé le démarrage immédiat du traitement.
Êtes-vous habilités par l’État ?
Oui. Formalites-enligne.fr est édité par NEED CARS (SARL), société agréée et habilitée par la Préfecture et le Trésor Public sous le numéro n°59783.
Le 3 fois sans frais, c’est vraiment sans frais ?
Oui, via FLOA Pay : le montant est simplement divisé en 3 prélèvements égaux, sans intérêts ni frais supplémentaires. L’option se choisit au moment du règlement.